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Comment pouvons-nous vous aider ?

Les réponses aux questions les plus fréquentes, des guides pas à pas et une ligne directe avec l’équipe. La plupart des demandes reçoivent une réponse sous un jour ouvré.

Centre d’aide

Les questions par catégorie

Installez la dernière version, redémarrez l’appareil et vérifiez la configuration minimale requise. Si le problème persiste, envoyez-nous le modèle de l’appareil et la version de l’application via le formulaire ci-dessous.

Utilisez le lien de réinitialisation du mot de passe sur l’écran de connexion. Si l’e-mail n’arrive pas, vérifiez vos spams et contactez l’assistance.

Vérifiez votre connexion, rouvrez le scénario et envoyez-nous son nom si le problème se répète.

Les moyens disponibles s’afficheront avant le paiement et peuvent varier selon le pays.

Envoyez le numéro de reçu via le formulaire et l’équipe examinera votre demande.

Choisissez ci-dessous le type de demande correspondant et joignez un lien ou une capture d’écran si possible.

Guides et tutoriels

Guides et tutoriels

De courtes vidéos pour ce qui se regarde plus facilement qu’il ne se lit, et des guides écrits pour tout le reste.

L’application en cinq minutes

Une visite de l’application : choisir un scénario, jouer une scène et lire votre résultat à la fin.

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Lire votre écran de résultats

Comment lire les acquis d’apprentissage et les codes Action ID sur l’écran de résultats, et quoi en faire ensuite.

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Créer un groupe d’apprenants

Configurer un groupe : inviter des apprenants, assigner un scénario et vérifier comment ils s’en sont sortis.

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Installer l’application sur iOS et AndroidS’inscrire et définir son niveau de langueJouer son premier scénarioComprendre l’écran de résultatsGérer son compte et son abonnementParamètres de confidentialité et de donnéesUtiliser Sparrway avec un groupe

Un problème ?

Signalez un problème et obtenez une vraie réponse

Deux voies, deux équipes. Choisissez celle qui correspond à votre cas et envoyez les informations indiquées sur la carte.

Problème technique

L’application plante, un paiement n’aboutit pas ou votre progression ne se synchronise plus entre le téléphone et le web.

Votre appareil et la version du systèmeLa version de l’application indiquée dans les ParamètresUne capture ou un court enregistrement d’écranCe que vous avez fait juste avant le problème
Signaler un problème technique

Contenu ou comportement

Un scénario enfreint les règles, le contenu semble copié ou un autre utilisateur se comporte d’une manière qui n’a pas sa place sur la plateforme.

Le nom du scénario ou un lien vers celui-ciCe qui ne va pas exactementUne capture d’écran si vous en avez une
Signaler un contenu

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Écrivez-nous en anglais. D’autres langues suivront à mesure que l’équipe s’agrandira.

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Écrivez à l’assistance

Choisissez un type de demande, décrivez ce qui s’est passé et nous reviendrons vers vous. Les demandes de démo des écoles et des entreprises arrivent aussi ici. S’il s’agit d’un scénario ou d’un paiement, indiquez son nom ou le numéro de reçu.

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