¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a las preguntas más frecuentes, guías paso a paso y una línea directa con el equipo. La mayoría de las solicitudes reciben respuesta en un día laborable.
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Preguntas por categoría
Actualiza a la última versión, reinicia el dispositivo y comprueba los requisitos mínimos. Si sigue pasando, envíanos el modelo del dispositivo y la versión de la app con el formulario de abajo.
Usa el enlace para restablecer la contraseña en la pantalla de inicio de sesión. Si el correo no llega, revisa la carpeta de spam y contacta con soporte.
Comprueba tu conexión, vuelve a abrir el escenario y, si el problema se repite, envíanos su nombre.
Los métodos disponibles se mostrarán antes del pago y pueden variar según el país.
Envía el número de recibo a través del formulario y el equipo revisará la solicitud.
Elige abajo el tipo de solicitud que corresponda e incluye un enlace o una captura de pantalla si puedes.
Guías y tutoriales
Guías y tutoriales
Vídeos cortos para lo que es más fácil ver que leer, y guías escritas para todo lo demás.
La app en cinco minutos
Un recorrido por la app: elegir un escenario, jugar una escena y leer tu resultado al final.
Ver vídeoCómo leer tu pantalla de resultados
Cómo leer los resultados de aprendizaje y los códigos Action ID en la pantalla de resultados, y qué hacer después con ellos.
Ver vídeoCómo crear un grupo de estudiantes
Configurar un grupo: invitar a estudiantes, asignar un escenario y comprobar cómo lo han resuelto.
Ver vídeoAlgo ha fallado
Informa de un problema y recibe una respuesta real
Dos vías, dos equipos. Elige la que encaje con tu caso y envía los datos que aparecen en la tarjeta.
Problema técnico
La app se cierra, un pago no se completa o tu progreso deja de sincronizarse entre el móvil y la web.
Contenido o comportamiento
Un escenario incumple las normas, el material parece copiado u otro usuario se comporta de una forma que no tiene cabida en la plataforma.
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