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Como podemos ajudar?

Respostas às perguntas que mais recebemos, guias passo a passo e um canal direto com a equipe. A maioria das solicitações é respondida em até um dia útil.

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Perguntas por categoria

Atualize para a versão mais recente, reinicie o dispositivo e confira os requisitos mínimos. Se continuar acontecendo, envie para nós o modelo do dispositivo e a versão do app pelo formulário abaixo.

Use o link de redefinição de senha na tela de login. Se o e-mail não chegar, verifique o spam e fale com o suporte.

Verifique sua conexão, abra o cenário de novo e envie para nós o nome dele se o problema se repetir.

As formas disponíveis serão mostradas antes da finalização da compra e podem variar conforme o país.

Envie o número do recibo pelo formulário e a equipe vai analisar a solicitação.

Escolha o tipo de solicitação correspondente abaixo e inclua um link ou uma captura de tela quando possível.

Guias e tutoriais

Guias e tutoriais

Vídeos curtos para o que é mais fácil assistir do que ler, e guias escritos para todo o resto.

Um tour de cinco minutos pelo app

Um tour pelo app: como escolher um cenário, jogar uma cena e ler seu resultado no final.

Assistir

Como ler sua tela de resultados

Como ler os resultados de aprendizagem e os códigos Action ID na tela de resultados, e o que fazer com eles depois.

Assistir

Como configurar um grupo de alunos

Como configurar um grupo: convidar alunos, atribuir um cenário e conferir como eles se saíram.

Assistir
Como instalar o app no iOS e no AndroidCadastro e definição do seu nível de idiomaComo jogar seu primeiro cenárioComo entender a tela de resultadosComo gerenciar sua conta e sua assinaturaConfigurações de privacidade e dadosComo usar a Sparrway com um grupo

Algo deu errado

Informe um problema e receba uma resposta de verdade

Dois caminhos, duas equipes. Escolha o que corresponde ao seu caso e envie os detalhes listados no card.

Problema técnico

O app trava, um pagamento não é concluído ou seu progresso para de sincronizar entre o celular e a web.

Seu dispositivo e a versão do sistemaA versão do app, que fica em ConfiguraçõesUma captura de tela ou uma gravação curta da telaO que você fez logo antes de dar erro
Informar um problema técnico

Conteúdo ou comportamento

Um cenário viola as regras, o material parece copiado ou outro usuário se comporta de forma inaceitável na plataforma.

O nome do cenário ou um link para eleO que exatamente está erradoUma captura de tela, se você tiver
Informar um problema

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Escreva para nós em inglês. Outros idiomas virão conforme a equipe crescer.

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Escreva para o Suporte

Escolha um tipo de solicitação, descreva o que aconteceu e entraremos em contato. As solicitações de demo de escolas e empresas também chegam aqui. Se o assunto for um cenário ou um pagamento, informe o nome ou o número do recibo.

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