كيف يمكننا مساعدتكم؟
إجابات عن الأسئلة التي تصلنا كثيرا، وأدلة خطوة بخطوة، وخط مباشر مع الفريق. ونرد على معظم الطلبات خلال يوم عمل واحد.
مركز المساعدة
الأسئلة حسب الفئة
حدثوا التطبيق إلى أحدث إصدار، وأعيدوا تشغيل الجهاز، وتحققوا من الحد الأدنى من المتطلبات. وإذا تكررت المشكلة، أرسلوا إلينا طراز الجهاز وإصدار التطبيق عبر النموذج أدناه.
استخدموا رابط إعادة تعيين كلمة المرور في شاشة تسجيل الدخول. وإذا لم تصلكم رسالة البريد الإلكتروني، فتحققوا من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وتواصلوا مع الدعم.
تحققوا من الاتصال، وأعيدوا فتح السيناريو، وأرسلوا إلينا اسمه إذا تكررت المشكلة.
ستظهر طرق الدفع المتاحة قبل إتمام الشراء، وقد تختلف حسب البلد.
أرسلوا رقم الإيصال عبر النموذج، وسيراجع الفريق طلبكم.
اختاروا نوع الطلب المناسب أدناه، وأرفقوا رابطا أو لقطة شاشة إن أمكن.
الأدلة والدروس التعليمية
أدلة ودروس تعليمية
مقاطع فيديو قصيرة لما يسهل مشاهدته أكثر من قراءته، وأدلة مكتوبة لكل ما عدا ذلك.
جولة في التطبيق خلال خمس دقائق
جولة في التطبيق: اختيار سيناريو، وتجربة مشهد، وقراءة نتيجتكم في النهاية.
شاهدوا الفيديوقراءة شاشة نتائجكم
كيف تقرؤون نواتج التعلم ورموز الإجراءات (Action IDs) على شاشة النتائج، وماذا تفعلون بها بعد ذلك.
شاهدوا الفيديوإعداد مجموعة من المتعلمين
إعداد مجموعة: دعوة المتعلمين، وتكليفهم بسيناريو، ومتابعة كيف تعاملوا معه.
شاهدوا الفيديوحدث خطأ ما
أبلغوا عن مشكلة واحصلوا على رد حقيقي
مساران وفريقان. اختاروا ما يناسب حالتكم وأرسلوا التفاصيل المذكورة في البطاقة.
مشكلة تقنية
التطبيق يتوقف عن العمل، أو الدفع لا يكتمل، أو يتوقف تقدمكم عن المزامنة بين الهاتف والويب.
المحتوى أو السلوك
سيناريو يخالف القواعد، أو مادة تبدو منسوخة، أو مستخدم آخر يتصرف بطريقة لا مكان لها على المنصة.
تواصلوا معنا
تواصلوا مع الفريق
راسلونا بالإنجليزية. وسنضيف لغات أخرى مع نمو الفريق.
كيف تصلون إلينا
راسلونا