Иностранные сотрудники
Новый коллега отрабатывает первую планёрку, первую встречу один на один и первый звонок клиенту ещё до того, как они случатся по-настоящему.
Рабочий английский, которым ваши сотрудники действительно будут пользоваться
Тренируйте сотрудников на тех разговорах, которые уже есть в их работе: звонок клиенту, планёрка, переговоры, тикет в поддержку. А не на очередном курсе, который пройдут и забудут.
Задача
Сертификат ещё не разговор
Корпоративное языковое обучение обычно заканчивается отчётом об уровне. А бизнес спрашивает о другом: сможет ли этот человек провести звонок?
Сотрудники изучают общий английский, а потом сталкиваются с клиентом, у которого акцент, дедлайн и жалоба. К этому их не готовил ни один курс.
Sparrway позволяет отработать именно эти ситуации в тех ролях, в которых на самом деле работают ваши сотрудники.
Что нужно компании
Практика на реальных рабочих ситуациях
Обучение, которое помещается в рабочий день
Прогресс, который руководитель видит в цифрах
Что обычно происходит
Общие курсы, далёкие от повседневной работы
Групповые занятия, на которые никто не может прийти дважды
Сертификат об уровне, который ничего не доказывает
Решение
Обучение, устроенное как рабочий день
Короткие сценарии, которые сотрудник успевает пройти между двумя встречами. В их основе — ситуации, с которыми он сталкивается в своей должности каждую неделю.
Что получает компания
- Сценарии под вашу отрасль
- Направления: продажи, поддержка, внедрение, руководство
- Занятия по десять минут между встречами
- Команды, доступы и лицензии в одной панели
- Прогресс по командам и по каждому сотруднику
- Корпоративные сценарии в редакторе
- Адаптация иностранных сотрудников
- Отчёты для HR и руководителей команд
Варианты применения
Четыре команды, которые первыми почувствуют разницу
Отделы продаж и работы с клиентами
Ознакомительные звонки, возражения и разговоры о цене с персонажем, который спорит, а не вежливо соглашается.
Поддержка и сервисные службы
Рассерженные клиенты, непонятные запросы и извинения, которые должны звучать искренне на неродном языке.
Менеджеры и тимлиды
Провести встречу, дать обратную связь и сказать «нет» заказчику, не испортив отношений.
Из каталога
Разговоры из обычной рабочей недели
Корпоративные сценарии можно написать на основе ваших продуктов и процессов. Эти три примера показывают, как они выглядят.
B2
Повседневная жизнь, Ресторан
Ресторан: от брони до счёта
Договаривайтесь о брони, месте, заказе и решении проблем на протяжении всего визита в ресторан.
B1
Повседневная жизнь, Ресторан
Ресторан: от брони до счёта
Бронируйте, уточняйте, заказывайте и справляйтесь с обычными изменениями на протяжении всего визита в ресторан.
A2
Повседневная жизнь, Ресторан
Ресторан: от брони до счёта
Забронируйте столик, закажите еду, оплатите счёт и пройдите весь визит в ресторан на английском.
Отрабатывайте разговоры, от которых зависит ваша работа
Расскажите, кем работают ваши сотрудники, и мы соберём демо на сценариях из вашей отрасли.
Учитесь через истории. Создавайте свои. Общайтесь с миром.